Не айфоном единым: как повысить эффективность бизнеса с решениями от Apple

Современные реалии ведения бизнеса побуждают компании искать оптимальные технологические решения, которые ускорят рабочие процессы и повысят производительность труда. В условиях огромной номенклатуры продуктов, территориального распределения сотрудников, необходимости оперативно реагировать на вызовы и предпринимать эффективные действия мгновенно инновационные технологические решения становятся не просто конкурентным преимуществом, а насущной необходимостью. Важными вопросами при выборе остаются безопасность, удобство в эксплуатации и сервисе, совместимость, малый вес устройств и их компактность.

Бесспорно, есть много интересных решений от различных производителей цифровых устройств, но мы решили продемонстрировать несколько нестандартных и неочевидных кейсов использования бизнес-решений от Apple. В отдельных случаях они представляются наиболее практичными, поскольку позволяют заменить многочисленное, громоздкое и дорогое оборудование на более выгодное, малогабаритное и мультифункциональное. Например, можно преобразовывать iPhone или iPad в терминал сбора данных, прайс-чекер, мобильную точку продаж. Подобные расширенные функции устройств становятся доступными за счет специфики разработки платформы iOS, которая делает возможным объединение всех устройств в единую сеть с системой удаленного управления.

В мире решения Apple широко используются в организации бизнес-процессов. Один из примеров — автоматизация токийского метро, инспекторы которого используют iPad и iBeacon для обнаружения, документирования и создания отчетов о проблемах, вместо того, чтобы ежедневно управлять множеством цифровых камер, тяжелыми стопками бланков и карт при проверке тоннелей. Apple предоставляет единое цельное решение от одного производителя — аппаратное и программное обеспечение, что гарантирует совместимость всех составляющих конфигурации.

Украинский бизнес начал внедрять решения от Apple примерно с 2012 года. Наш анализ показывает, что отраслями-лидерами стали:

• ритейл — для учета, мерчендайзинга, продаж и т.п.;
• фармацевтика — для снаряжения медицинских представителей;
• FMCG — для обеспечения торговых агентов;
• банковская система — для сопровождения клиентских операций;
• авиакомпании — для сокращения количества бумажной документации и экономии на горючем.

Пионером крупного корпоративного использования продукции Apple в Украине стал "ПриватБанк", который закупил тестовую партию iPad в 2013 году, когда начал активно развивать систему самообслуживания "Приват24". Компании было стратегически важно научить клиентов пользоваться сервисом самостоятельно. iPad помог убрать физический и психологический разделительный барьер между менеджером и клиентом, и позволил посетителям отделений наблюдать за производимыми действиями и осваивать новый интерфейс. Цель была достигнута: на момент пилотного проекта каждый 3-ий клиент "ПриватБанка" начинал пользоваться онлайн-банкингом после общения с менеджером, снабженным iPad.

После успешного примера "ПриватБанка" другие финансовые учреждения также начинают интересоваться решениями от Apple. Среди них — "Альфа-Банк", "Райфайзен Банк Аваль", ПУМБ.

Удобным для практического применения нашел решения от Apple ритейл-сектор. Например, сеть супермаркетов "Велика Кишеня" закупила устройства iPod Touch и iPad для сканирования товаров. Внедрив решение, компания существенно сэкономила на закупке дорогостоящего специализированного оборудования, и в некоторых случаях в несколько раз уменьшила операционные расходы за счет мобильности и быстродействия полученных устройств.

Подобное использование стало возможным, благодаря специальной насадке от болгарской компания Datecs, которая превращает iOS-устройство в терминал сбора данных. Он позволяет быстро работать с товаром: считывает штрих-коды, QR-коды, RFID-метки. Причиной разработки решения именно под платформу Apple стало постоянство и преемственность: даже когда модель снимают с производства, ее можно купить у изготовителя в течение 5-ти лет, не считая вторичный рынок. То есть, компания, которая инвестировала в закупку насадок под определенный форм-фактор, не будет терпеть убытки от модификации моделей.

Похожим решением воспользовалась группа компаний Fozzy Group. Присмотритесь, в сети супермаркетов "Сильпо" iPad используется в качестве прайс-чекера — устройства для проверки покупателями цены. iPad заключается в антивандальный корпус, добавляется насадка со сканером и он устанавливается в торговом зале. Отказ от специализированных устройств стал не только экономически выгодным, но еще и понравился посетителям и маркетологам. Появилась возможность настроить обратную связь с клиентом, например, предоставив ему расширенные ведомости по товару или предложив к покупке сопроводительные продукты.

WOG café с помощью iPhone организовало мобильные точки продаж в поездах "Интерсити". Стюарды используют iPhone для сканирования товара и моментальной оплаты. У них есть компактный напоясный фискальный принтер, который позволяет выдать чек прямо в пути. Компания не тратила ресурсы на обучение персонала, так как платформа адаптирована под обычного пользователя. Более того, в июле 2018 года Украина первой из стран СНГ получила доступ к DEP (Device Enrollment Program). Ее суть заключается в автоматической корпоративной настройке устройств вместо ручных манипуляций: в облако Apple прописываются серийные номера аппаратов, и при первом включении конечным потребителем ему с сервера инсталлируется ПО и обновления.

После того, как авиалинии МАУ и компания "Украинские вертолеты" начали хранить полетную информацию в электронном виде, они стали существенно экономить на горючем. У каждого пилота на борту должно было быть при себе около 18 килограммов документации, а в цифровом формате все вмещается в один компактный и надежный iPad. Специально разработанное программное обеспечение дает возможность автоматически удаленно обновлять данные. Среди крупных транспортных компаний можно также привести в пример крупного дистрибьютора УкрАвто, склады которого оборудованы терминалами на основе техники Apple, что гарантирует четко отлаженную работу.

Источник